Suporte Técnico e Operacional

A Alcon Engenharia de Sistemas possui filiais e escritórios operacionais que contam com laboratórios técnicos em diversas localidades do Brasil, para atender rapidamente as demandas dos nossos clientes.

O Serviço do Técnico de Suporte, é um serviço complementar à locação dos equipamentos. Isso porque, além de mitigar os custos operacionais relacionados ao recrutamento, seleção e contratação de pessoal, essa prática também garante o atendimento dos chamados. Isso tudo sem que haja dependência em um único funcionário, pois contamos com profissionais auxiliares como backup. Ou seja, um substituto caso o titular se encontre indisponível por quaisquer motivos, como férias, licença médica e outros.

Dentre as atividades realizadas por nossas equipes de suporte operacional, podemos citar:

● Manutenção corretiva do sistema de radiocomunicação (equipamentos de infraestrutura e terminais de rádios);
● Manutenção preventiva semestral;
● Instalações, reinstalações, programação e reprogramação de terminais;
● Suporte técnico aos usuários e treinamento de uso;
● Controle de entrega de novos rádios e ampliações do sistema;
● Controle do recolhimento e envio de equipamentos para manutenção, inclusive elaboração da documentação fiscal;
● Registro e controle de equipamentos e materiais avariados e/ou extraviados, para fins de lançamento no Boletim de Medição Mensal – BMM;
● Administração do estoque de sobressalentes, instrumental e ferramental de trabalho e EPI's;
● Elaboração de relatórios de uso de terminais e análise do tráfego nos sites;
● Participação em reuniões de segurança (SSO) e de trabalho.

Instalação

Os serviços de instalação contratados junto à Alcon Engenharia de Sistemas são executados por uma equipe de técnicos, montadores e instaladores especializados e treinados conforme as normas regulamentadoras (NRs) exigidas pela ABNT para as diversas atividades.

Nossas equipes trabalham sempre equipadas com todos os equipamentos de EPI exigidos para garantir um trabalho seguro e eficiente.

Treinamento Operacional e Manutenção

A Alcon Engenharia de Sistemas oferece o treinamento de operação e manutenção de todos os equipamentos que fornece, quando aplicável.

O treinamento de manutenção é voltado aos técnicos/engenheiros do cliente, responsáveis pela manutenção do sistema e visa capacitar os usuários a manterem o sistema, detalhando o funcionamento e os procedimentos para manutenção corretiva e preventiva. Oferece uma visão sistêmica da utilização e funcionamento dos equipamentos e do sistema.

O treinamento operacional é voltado aos usuários de rádios e visa capacitá-los a conhecerem todas as funcionalidades operacionais dos equipamentos.

Fleetmapping (Mapa de Frota)

O Fleetmapping é o processo de configurar os recursos e os parâmetros de programação de um sistema de rádio para funcionar de acordo com os requisitos operacionais exclusivos do cliente.

Um mapa de frota determina como o sistema de rádio é controlado para cada grupo de usuários. Através do controle das comunicações entre diferentes grupos de usuários e entre indivíduos dentro de um grupo, os recursos do sistema de rádio são usados com eficiência.

O Fleetmapping também fornece uma abordagem estruturada para o gerenciamento de muitos usuários de rádio e oferece a oportunidade de planejar expansão ou mudanças dentro de uma organização.

Testes de Aceitação em Campo

Realizamos testes para aceitação dos sistemas que fornecemos aos nossos clientes. Submetemos à aprovação do cliente, o cronograma, rotinas, procedimentos de testes e planilhas, contendo os resultados dos testes.

Os testes atestam cada tipo de equipamento do sistema, comprovando que os mesmos atendem aos requisitos exigidos;

Os testes de aceitação em campo englobam:

● Inventário de equipamentos, inspeção visual, verificação das características construtivas e verificação da instalação;
● Testes de desempenho operacional do sistema;
● Testes de integração.

Operação Assistida

O Serviço de Operação Assistida consiste de um período previamente acordado com o cliente, durante o qual é prestado todo o suporte necessário para a operação dos equipamentos de rádio fornecidos, proporcionando as condições ideais para operação dos usuários.

A qualidade dos serviços prestados pelas equipes da Alcon Engenharia de Sistemas é assegurada através de processos consolidados e da sólida formação, capacitação e experiência de seus profissionais e parceiros certificados, altamente qualificados e especializados em diversos segmentos tecnológicos.

Para mais informações, entre em contato.